알파군


소니 프리미엄 샵 릴레이
현대백화점 무역센터점을 소개합니다.



소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 무역센터점 탐방기



위     치 : 서울시 강남구 삼성동
             현대백화점 7층


개     장 : 연중무휴


영업시간 : 오전 10:30 ~ 오후 8:00


편의시설 : 백화점 편의시설




매장탐방
삼성역은 물론 코엑스 몰과도 연결 되어 있어 많은 사람들이 쉽게 찾아가는 현대백화점 무역센터점을 찾았다. 교통도 편하고 지하철과 바로 연결되어 있어 이동하기도 좋았다. 현대백화점 7층 전자매장에 위치한 소니 매장은 현대백화점이 처음 오픈 했을 때부터 입점해 있던 오래된 매장으로, 현재 근무중인 점장님도 이 곳에서만 7년째 근무하고 계신다.

소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 무역센터점 탐방기
지역적 특성상 강남, 삼성, 대치, 서초 등의 경제력이 높은 인근 40~50대의 중장년 지역주민이 주 타겟층이다. 그래서인지 이 곳에는 대형 TV가 가장 먼저 눈에 들어오도록 중앙에 진열되어 있었다.
소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 무역센터점 탐방기
고객응대를 가장 중요시 하는 현대백화점 무역센터점은 고객이 처음 방문했을 때 3가지의 질문을 함으로써 고객이 원하는 바를 캐치하는 것이 가장 중요하다고 한다. 이 고객분이 고려하는 부분이 어떤 점인지를 간파하여 그 부분을 중점적으로 설명한다고. 가격을 위주로 생각하는지, 디자인인지, 아니면 국산품과의 차별점인지를 찾아내어 원하는 정보를 제공하는 것이 중요하다고 한다.
 
특히 이 곳을 방문하시는 고객들의 약 10%정도만 1회 이상 재차 방문할 뿐 대부분의 고객들인 80% 가량은 한번에 오셔서 구매를 결정한다고 한다. 그렇기 때문에 한번 방문하신 고객을 그때 설득하지 못한다면 구매에 실패하는 것이기 때문에 항상 긴장을 하고 매번 최선을 다한다고.
소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 무역센터점 탐방기
또한 그렇게 해서 판매를 했더라도 고객이 구매를 취소할 수 있는 가능성은 항상 있기 때문에 배송과 사후관리까지 완벽히 관리를 한다고 한다. 구매 후 6개월까지 한 달에 한번 해피콜을 함으로써 고객의 만족도를 체크하고, 문제유무를 체크함은 물론 구매 제품의 연계상품과 신제품에 대한 정보를 제공한다. 이런 고객관리가 있었기에 지금도 무역센터점을 찾는 고객들이 많다고 한다.

매장의 디스플레이는 고객의 유동동선을 최고로 고려한다. 고객이 제품을 볼 때 가장 편하고 찾기 쉬운 동선을 고려하는 것이 백화점이라는 좁은 매장공간을 효율적으로 활용하는 방법이라고. 그리고 자주 매장의 디스플레이를 바꿈으로써 다양한 제품을 빠르게 보여주고, 변화를 준다고 한다.
소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 무역센터점 탐방기
디스플레이 외 무엇보다도 가장 중요시 생각하는 것은 매장의 청결이다. 아무리 좋은 제품을 많이 전시 한다고 해도 매장이 청결하지 않으면 눈에 들어오지 않기 때문이다.
 
사소하게는 케이블 타이를 이용하여 지저분할 수 있는 제품의 선을 깔끔하게 정리한다고 한다. 자주 제품 디스플레이를 변경하기 때문에 매번 정리하기가 번거롭기는 하지만 기본적인 것이 이루어지지 않는다면 안 된다는 생각을 한다고. 그래서 무역센터점의 철칙이 '조금만 더'이다.

'조금만 더 청결하고, 조금만 더 친절하고, 조금만 더 열심히 하자'는 생각을 한다면 모든 업무에 더 노력하게 된다고.

이런 무역센터점의 직원들에게도 무서운 것이 있다는데, 그것은 제품에 대해 많이 알고 오시는 고객이라고 한다. 그렇기 때문에 항상 공부를 게을리 하지 않는다고. 매월 1~2회는 다른 지점과의 교류를 통해 정보를 얻고, 홈쇼핑 시청은 물론 할인마트 등을 방문하여 시장조사도 한다고. 안주하지 않고 스스로에게 엄격해야 발전할 수 있다는 점장님의 말씀에서 그 열정이 느껴졌다.

알파군의 점장님 인터뷰
현대백화점 무역센터점에서 알파군이 만난 신현기 점장님
현대백화점 무역센터점 - 신현기 점장님
Q. 기억에 남는 손님이나 에피소드가 있으신가요?
작년 쯤 있었던 일인데요. 40인치 LCD TV를 구입하신 고객이 붙박이장에 TV를 올려 놓았는데 수평이 맞지 않는다며 A/S를 요청 하시더라고요. 방문을 했을 때 수평자로 측정해야만 알 수 있을 정도로 미세하게 맞지 않는 정도였는데, 그걸로 3번이나 A/S를 요청하셨어요. 때 마친(?) 3번째는 제품이 불량이 되어 환불을 하셨답니다.

그랬던 고객분이 결국에는 다른 TV를 다시 구매하셨죠. 사실 좋은 기억들도 많지만 조금 힘들었던 고객분이 제일 기억에 남는 것 같습니다.
현대백화점 무역센터점 - 신현기 점장님
Q. 소니 프리미엄 샵으로 선정된 소감 및 앞으로의 포부 한 말씀~!
사실 같은 업종에 근무하는 사람들과 이야기 할 때 어떻게 하면 매출을 높이고, 어떻게 하면 단골고객을 만들 수 있는지를 묻는 경우가 많죠. 그럴 때마다 저는 이렇게 대답합니다. "잘~!!"그냥 다른 이유가 없는 것 같습니다. 그냥 어떤 일이든 잘 해 보고자 노력하는 것 밖에는요.

결혼 전에는 지베 12시 이전에 들어간 적이 없엇죠. 항상 일이 끝나면 고객님 댁을 방문하였답니다.
앞으로도 항상 그런 초심과 노력을 잃지 않고 열심히 하겠습니다.

점장님 추천 소니 가족
현대백화점 압구정점 서석규 점장님을 추천합니다.
서석규 점장님은 인간적으로 사람이 참 좋으십니다. 매장 운영이나, 고객관리, 직원 관리 등 모든 면에서 이런 좋은 성품이 보여집니다.

점장님 추천 BEST3
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그라디에이션을 강화한 Advanced Contrast Enhancer.
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DSC-T2
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웃으면 찍히는 "스마일셔터"기능 탑재 2.7인치 터치 LCD.
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강력한 Face Detection 기능(노출/초점/플래시 뿐만 아니라 색감/WB 까지 최적화)
소니, 스타일을 말하다 www.stylezineblog.com

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