알파군


소니 프리미엄 샵 릴레이

현대백화점 목동점을 소개합니다.





*위     치 : 현대백화점 목동점 지하1층

*개     장 : 연중무휴 (백화점 휴무일 제외)

*영업시간 : 오전 10:30 ~ 오후 8:00


*편의시설 : 백화점 편의시설 이용






매장 탐방
쇼핑하기 좋기로 소문난 현대백화점 목동점에 위치한 소니 매장을 찾았다.지하철 5호선 오목교역에서 하차하여 외부 출구로 나갈 필요 없이 백화점과 연결된 무빙워크를 이용해 매장까지 편하게 방문 할 수 있었다. 매장은 백화점의 지하1층 가전매장에 위치하고 있으며, 에스컬레이터 바로 앞쪽에 자리잡고 있기에 한눈에 매장을 찾을 수 있었다.

현대백화점 목동점 소니 매장은 현대백화점이 오픈 한 2002년부터 입점하여 운영됐다. 지난 9월에는 매장 리뉴얼을 통해 새롭게 단장했다. 블랙을 메인 칼라로 하여 매장의 기둥과 진열대 등의 모든 인테리어를 진행하고, 화이트 칼라의 소니 로고로 포인트를 주었다.

소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 목동점
블랙칼라의 사용으로 깔끔하고 심플한 분위기를 연출함으로써 매장의 고급스런 이미지를 만들어 주었다. 요즘 리뉴얼 된 매장들 중에 이런 스타일의 매장 인테리어가 많이 진행되고 있는데, 현대백화점 목동점이 이런 인테리어의 시작이었다고 한다.

매장의 디스플레이는 AV제품을 중심으로 되어 있었다. 특히 매장 중앙 벽면의 브라비아 전시는 매장 앞을 지나가는 발길을 사로 잡기에 충분하였다. 그 중에서도 중앙의 브라비아 체험존은 유리월을 이용해 다른 공간과의 분리감을 주었으며, 편히 앉아 쉴 수 있는 쇼파 옆에는 홈시어터가 연결되어 있어, 마치 집에서 편히 TV를 보는 듯 하였다.
소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 목동점
 또한 유리월 뒷면은 '소니의 HD 세상'이라는 LED 광고를 부착하여 매장의 홍보역할을 톡톡히 하고 있었다. 백화점이라는 특성상 매장의 규모가 대체로 작아, 제품 전시에 제약이 있기 마련이다. 그러나 현대백화점 목동점은 현대백화점의 소니 매장들 중에 규모가 가장 크다. 이런 장점을 이용해 대형 제품인 브라비아 TV를 중심으로 공간의 제약에서 벗어나 다양하게 전시를 하고 있다.
 
백화점 바로 아래층에 영화관이 있어 주말이면 젊은 고객층이 많이 방문하기 때문에 이 들을 위한 노트북과 디카 등의 제품들도 충분히 진열해 놓았으며, 교육열이 높기로 소문난 지역인 만큼 자녀를 위한 제품인 어학용 카세트도 구비해 놓았다.
소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 목동점
이 매장은 40~50대의 양천구 및 강서구에 거주하는 고객층이 주 고객층이다. 어디든 지역적 특성이 있겠지만 특히 이 지역은 전문직종 종사자 및 개인사업자 고객이 많은 편이다. 그렇기 때문에 제품의 가격대비 성능을 중요시 여기고, 사전에 제품에 대해서 많이 알아보고 오는 경우가 많다.
 
그리고 매장을 처음 방문하여 바로 구매하는 고객은 거의 없다고 한다. 적어도 3번 정도 매장을 방문해서 꼼꼼히 따져보고, 비교해 본 다음에 구매를 결정한다고. 그렇기 때문에 직원들은 더욱더 공부를 게을리 하지 않을 수 없는 것이다. 고객이 원하는 부분을 속 시원하게 풀어주기 위해서는 당연한 일이다.

고객이 신중한 만큼 제품에 대해 다양한 부분을 비교하여 설명해 주고, 작은 것 하나도 놓치지 않도록 노력하는 것이다. 그래서인지 현대백화점 목동점은 백화점이지만 반품률이 거의 없는 편이다. 구매 시 제품에 대한 충분한 정보제공과 자세한 설명을 하였다면, 고객이 제품에 대해 마음이 바뀌는 일이나 불만사항은 없을 것이라는 게 이 매장 사람들의 생각이다.
소니 프리미엄 샵 - 현대백화점 목동점
앞으로의 목표는 '반품률 제로'라고 하는데, 이런 생각을 가지고 지금처럼만 고객을 대한다면 그것도 그리 어려운 일은 아닌 것 같다. 마지막으로 이 매장의 철칙이 있다고 한다. 바로 '초심을 잃지 말자'라고, 사실 대부분의 사람들이 시간이 지남에 따라 처음의 열정과 마음을 조금씩 잊기 마련이다.
 
이 매장 직원들도 사람이기 때문에 그럴 때가 있을 터, 그러나 그런 모습을 스스로 조금이라도 느끼게 된다면, 항상 마음을 새롭게 하고 초심을 되새긴다고 한다. 모든 고객을 편견 없이 바라보며, 한 명 한 명의 고객에게도 최선을 다하고 싶다고. 이런 마음 변치 않고 있기에 지금의 현대백화점 목동점이 있는 것이 아닐까.

알파군의 점장님 인터뷰

현대백화점 목동점에서 알파군이 만난 서석규 매니저님

현대백화점 목동점 - 서석규 매니저님

Q. 매장만의 차별화 전략이 있으신가요?
매장에 두 달 동안 거의 일주일에 한번씩 방문하면서 계속 고민을 하시다가 어렵게 브라비아 KDL-V40A10 구매한 고객 분이 계셨습니다. 그런데 두 달 후에 다시 매장에 오셔서 자신의 자녀분 혼수상담 및 전자제품 구입 일체를 저에게 위임한 적이 있었습니다. 그 고객 분이 나중에 매장을 방문하여 저에게 이런 이야기를 하시더군요.
 
"브랜드를 보고 제품을 구입하는 시대는 옛날 말이고, 최일선에서 뛰고 있는 판매자의 자세를 보고 구매 하게 되는 거야"라고요. 판매자의 자세가 중요하다고 하신 고객의 진심 어린 말씀을 지금도 항상 기억하게 됩니다. 그 말을 가슴에 세기고 매장을 방문하시는 고객님들에게 최선을 다해 응대하려 합니다.
현대백화점 목동점 - 서석규 매니저님
Q. 소니 프리미엄 샵으로 선정된 소감 및 앞으로의 포부 한 말씀~!
저희보다 더 나은 매장도 많은데 이렇게 뜻밖에 프리미엄 샵으로 선정되었습니다. 주위에서 저희를 위해 많이 도와주신 분들에게 감사 드립니다. 지금보다 더 나은 샵이 되기 위해 항상 초심을 잃지 않겠습니다. 고객 응대 시 내 자신이 할 수 있는 모든 것을 보여주면 고객이 먼저 마음을 열지 않을까요?(웃음)

항상 고객들이 부담 없이 방문하는 매장을 만들기 위해 현재에 만족하지 말고 항상 노력하여 더 나은 삶을 만들어 가는 모습을 보여드리겠습니다. 감사합니다.

점장님 추천 소니 가족
현대백화점 신촌점 김주원 매니저를 추천합니다.
열악한 매장 환경에서도 자기 역할을 항상 충실하며, 모든 면에서 듬직하고 믿음이 가는 성격의 소유자입니다. 매장의 주도적인 역할을 하며, 고객에게 최선을 다하는 모습이 아름답습니다.

점장님 추천 BEST3
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