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소니 프리미엄 샵 릴레이
신세계백화점 본점을 소개합니다.
매장 소개
위치: 서울시 중구 충무로1가 52-5 신세계백화점 본점 9층
개장: 백화점 정기 휴무 외 연중무휴
영업 시간: 오전10:30 ~ 오후8:00
고객편의시설: 주차장, A/S 대행
개장: 백화점 정기 휴무 외 연중무휴
영업 시간: 오전10:30 ~ 오후8:00
고객편의시설: 주차장, A/S 대행
매장 탐방
도심 속 문화백화점을 지향하는 신세계백화점 본점 9층에 위치한 소니 매장,
지난 6월 매장 인테리어 리뉴얼을 마친 덕분에 산뜻한 모습으로 고객을 맞이하고 있다. 신세계백화점 본점이라는 브랜드에서 느껴지는 ‘프리미엄’ 이미지에 걸맞게 인테리어는 고급스러웠고, 매장 직원의 얼굴에서는 자연스런 미소가 떠나지 않았던 그곳을 찾았다.
신세계백화점 본점 매장의 매력은 ‘고객의 기호에 맞는 다양한 제품군’을 확보하고 있다는 것이다. 3년 전부터 이곳에서 근무하고 있는 강성현 점장에 따르면 매장 리뉴얼을 거치면서 전시공간이 조금 줄어들긴 했지만, 인기가 높은 제품은 물론 새롭게 출시되는 신제품, 단종 예정인 제품까지 고객이 구매하고자 하는 제품이라면 어떠한 것이든 구비하고 있다.
이러한 매력은 새롭게 리뉴얼한 매장 인테리어에서도 느껴진다. 인테리어 디자인을 할 때, 가장 신경 쓴 부분이 ‘고객이 소니의 모든 제품을 한눈에 살펴 볼 수 있도록 하되, 원하는 제품이 어느 곳에 위치하는지 알기 쉽도록’하는 것 이었다고. 그래서 제품 배치를 고객의 구매 패턴과 구매 결정 시간을 고려해 결정했다는 것이 강성현 점장의 설명.
상대적으로 가격이 저렴해 구매를 결정하는 시간이 그리 오래 걸리지 않는 디지털 카메라, MP3 등 소형 제품군은 매장 통로 쪽에 디스플레이해 고객의 호기심을 유도하는 한편 TV, 홈시어터 등 고가 제품은 구매 결정 시간이 길다는 점을 고려해 매장 내부 쪽에 디스플레이해 편안한 마음으로 제품을 살펴볼 수 있도록 했다.
또한 고객이 직접 제품을 조작해보고, 체험해보는 기회 제공에도 신경을 쓰고 있다. 예를 들어 디지털 카메라와 프린터 기능을 동시에 맛 볼 수 있도록, 자신이 찍은 사진을 직접 현장에서 시연하는 ‘사진 인화 이벤트’ 등을 진행하고 있기도 하다. 아주 작은 이벤트이지만, 직접 체험하는 감동 서비스에 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다고 한다.
아울러 단골고객이 많은 신세계백화점 본점 매장 특성상 차후 관리에 대한 서비스도 철저하게 진행된다. 한번 구매한 고객을 다시 매장으로 유도하기 위해서는 제품에 대한 차후 서비스가 철저해야 한다는 생각 때문에 한 달에 한번씩 고객에게 전화해 제품 사용 시 생겼을 수도 있는 문제점을 확인하거나 신제품이 출시되면 신속하게 알려드리고 있다고.
제품을 판매하는 과정에서 직접 제품을 하나하나 조작해 보여주고, 제품의 장단점과 제품정보를 충분히 친절하게 설명해주는 것이 기본중의 기본이라고 생각하는 신세계백화점 본점 매장.
앞으로도 고객에게 신뢰감을 주기 위한 그들의 노력은 계속될 예정이다.
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