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소니 스타일 코엑스점 리뉴얼 오픈
소니, 다시 새로워지다!
보고 싶은 영화의 개봉박두를 기다리 듯 소니의 Opening을 손꼽아 기다리는 고객들이 있어 더 없이 행복한 고역을 치렀다는 소니 스타일 코엑스점.
한여름, 매장 리뉴얼을 감행하느라 20여일 간 고객과 만나지 못했던 소니 스타일 코엑스점이 드디어 지난 8월 21일, 오픈 팡파르를 울렸다.
새로운 컨셉의 소니 스타일이 돋보이는 리뉴얼의 면모와 고객을 위한 DSLR 전문 서비스센터를 함께 둘러본다.
Renewal Concept : Black & White
2002년 6월, 처음 오픈 이후 6년 만에 코엑스점이 새 단장을 시작했다. 새롭게 들어서는 경쟁 업체와의 차이점 부각뿐만 아니라 고객들을 위한 서비스 강화를 위한 목적으로 시작된 매장 리뉴얼. 하지만 사람이 하는 일이 자로 잰 듯 정확히 생각대로만 되던가! 기존 소니 스타일을 선호한 고객들을 위해 소위 살짝만 리페어(Repair)하려던 것을 과감한 리뉴얼(Renewal)로 선회한 것이다.
그렇게 매장은 기존 화이트에 블랙을 배합해 소니 고객들에게 ‘확’ 달라진 느낌으로 어필하였다. ‘블랙 & 화이트’의 리뉴얼 컨셉으로 소니 스타일 코엑스점은 한결 시원스럽고 고급스런 옷으로 갈아입었다. 스타일리쉬했던 소니 스타일이 더욱 스페셜하고 스마트해져서일까, 오랜만에 매장을 찾은 고객들은 화등잔만한 눈으로 “와~ ”하는 탄성을 연발한다.
Show Room + Theme Zone
리뉴얼을 시작하면서 타깃층 확대를 꾀한 코엑스점, 주 타깃층 이었던 30~40대에서 10대와 20대, 더 나아가 40~50대까지를 겨냥해 공간 연출을 시도했다. “타깃별로 선호하는 제품이나 성향이 다르잖아요. 그래서 조닝(Zoning)을 구분해서 즐길 수 있도록 했다”는 박주현 코엑스 점장님의 말처럼 코엑스점은 크게 각각의 브랜드 제품을 살펴볼 수 있는 쇼룸(Show Room)과 내방고객들이 제품을 직접 만져보고 느껴볼 수 있도록 한 3개의 테마존(Theme Zone)으로 구성되어 있다.
DSLR α, VAIO, BRAVIA, Handycam, Cyber-shot 등 브랜드 별로 조성된 쇼룸에서 고객들은 자유롭게 제품의 A에서 Z까지를 한눈에 살펴볼 수 있다. 특히 ‘α’ 쇼룸 옆에는 별도의 포토존을 조성, 내방 고객들이 직접 사진을 찍고 프린트까지 할 수 있는 서비스도 병행하고 있다. 테마존 또한 연령대별로 선호하는 아이템들을 접목해서 즐길수 있도록 했다. ‘영화 촬영에서 편집 및 TV까지’를 소니의 라인업으로 구성해 놓은 테마존을 유심히 살펴보던 초로의 고객이 "역시 Sony"라며 고개를 끄덕이는 모습에서 이번 리뉴얼은 ‘참 잘했어요’라는 스탬프 한 두 개쯤 받아도 좋지 않을까.
Customer Satisfaction * Product Sales
매장 리뉴얼로 인해 얻고자 하는 것은 고객 만족과 그에 따른 판매고 증진, 불황 속에서 두 마리 토끼를 다 잡겠다는 의욕은 결국 노력 가운데 있지 않을까. 매장 한 켠에 마련된 α서비스센터는 점점 늘고 있는 소니 'DSLR α'고객들을 위한 공간으로 이번 리뉴얼 오픈과 함께 고객 만족을 꾀하고 있다. α서비스센터의 개장으로 강북권 고객층에 대한 관리 및 소니에 대한 인지도와 신뢰도 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다.
이외에 소니의 환경 관련 정보와 교육, 그리고 환경 제품에 대해 살펴볼 수 있는 에코인포존(Eco info zone)과 고객이 제품별 실제 사용방법과 다양한 활용법 등을 배울 수 있는 소니 아카데미(Sony Academy)도 마련되어 있어 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 활발히 하고자 하였다.
코엑스점은 이번 리뉴얼을 통해 1일 평균 260명 정도였던 내방 고객의 비율을 20% 높이는 것과 각종 프로모션과 이벤트를 통해 2008년 후반기 매출고를 상향 시키고자 하는 목표를 가지고 있다. 더 가까워진 α서비스센터, 더 새로워진 소니 스타일이 오픈했으니 목표 달성 또한 즐거운 비명으로 돌아 오리라.
<출처 : Sony Stylezine vol.51 / 2008년 9월호>
소니, 다시 새로워지다!
보고 싶은 영화의 개봉박두를 기다리 듯 소니의 Opening을 손꼽아 기다리는 고객들이 있어 더 없이 행복한 고역을 치렀다는 소니 스타일 코엑스점.
한여름, 매장 리뉴얼을 감행하느라 20여일 간 고객과 만나지 못했던 소니 스타일 코엑스점이 드디어 지난 8월 21일, 오픈 팡파르를 울렸다.
새로운 컨셉의 소니 스타일이 돋보이는 리뉴얼의 면모와 고객을 위한 DSLR 전문 서비스센터를 함께 둘러본다.
Renewal Concept : Black & White
2002년 6월, 처음 오픈 이후 6년 만에 코엑스점이 새 단장을 시작했다. 새롭게 들어서는 경쟁 업체와의 차이점 부각뿐만 아니라 고객들을 위한 서비스 강화를 위한 목적으로 시작된 매장 리뉴얼. 하지만 사람이 하는 일이 자로 잰 듯 정확히 생각대로만 되던가! 기존 소니 스타일을 선호한 고객들을 위해 소위 살짝만 리페어(Repair)하려던 것을 과감한 리뉴얼(Renewal)로 선회한 것이다.
그렇게 매장은 기존 화이트에 블랙을 배합해 소니 고객들에게 ‘확’ 달라진 느낌으로 어필하였다. ‘블랙 & 화이트’의 리뉴얼 컨셉으로 소니 스타일 코엑스점은 한결 시원스럽고 고급스런 옷으로 갈아입었다. 스타일리쉬했던 소니 스타일이 더욱 스페셜하고 스마트해져서일까, 오랜만에 매장을 찾은 고객들은 화등잔만한 눈으로 “와~ ”하는 탄성을 연발한다.
Show Room + Theme Zone
리뉴얼을 시작하면서 타깃층 확대를 꾀한 코엑스점, 주 타깃층 이었던 30~40대에서 10대와 20대, 더 나아가 40~50대까지를 겨냥해 공간 연출을 시도했다. “타깃별로 선호하는 제품이나 성향이 다르잖아요. 그래서 조닝(Zoning)을 구분해서 즐길 수 있도록 했다”는 박주현 코엑스 점장님의 말처럼 코엑스점은 크게 각각의 브랜드 제품을 살펴볼 수 있는 쇼룸(Show Room)과 내방고객들이 제품을 직접 만져보고 느껴볼 수 있도록 한 3개의 테마존(Theme Zone)으로 구성되어 있다.
DSLR α, VAIO, BRAVIA, Handycam, Cyber-shot 등 브랜드 별로 조성된 쇼룸에서 고객들은 자유롭게 제품의 A에서 Z까지를 한눈에 살펴볼 수 있다. 특히 ‘α’ 쇼룸 옆에는 별도의 포토존을 조성, 내방 고객들이 직접 사진을 찍고 프린트까지 할 수 있는 서비스도 병행하고 있다. 테마존 또한 연령대별로 선호하는 아이템들을 접목해서 즐길수 있도록 했다. ‘영화 촬영에서 편집 및 TV까지’를 소니의 라인업으로 구성해 놓은 테마존을 유심히 살펴보던 초로의 고객이 "역시 Sony"라며 고개를 끄덕이는 모습에서 이번 리뉴얼은 ‘참 잘했어요’라는 스탬프 한 두 개쯤 받아도 좋지 않을까.
Customer Satisfaction * Product Sales
매장 리뉴얼로 인해 얻고자 하는 것은 고객 만족과 그에 따른 판매고 증진, 불황 속에서 두 마리 토끼를 다 잡겠다는 의욕은 결국 노력 가운데 있지 않을까. 매장 한 켠에 마련된 α서비스센터는 점점 늘고 있는 소니 'DSLR α'고객들을 위한 공간으로 이번 리뉴얼 오픈과 함께 고객 만족을 꾀하고 있다. α서비스센터의 개장으로 강북권 고객층에 대한 관리 및 소니에 대한 인지도와 신뢰도 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다.
이외에 소니의 환경 관련 정보와 교육, 그리고 환경 제품에 대해 살펴볼 수 있는 에코인포존(Eco info zone)과 고객이 제품별 실제 사용방법과 다양한 활용법 등을 배울 수 있는 소니 아카데미(Sony Academy)도 마련되어 있어 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 활발히 하고자 하였다.
코엑스점은 이번 리뉴얼을 통해 1일 평균 260명 정도였던 내방 고객의 비율을 20% 높이는 것과 각종 프로모션과 이벤트를 통해 2008년 후반기 매출고를 상향 시키고자 하는 목표를 가지고 있다. 더 가까워진 α서비스센터, 더 새로워진 소니 스타일이 오픈했으니 목표 달성 또한 즐거운 비명으로 돌아 오리라.
<출처 : Sony Stylezine vol.51 / 2008년 9월호>
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