소니 TV를 이용하다 문의사항이 발생했다면?!

아마도 가장 먼저 소니 TV 서비스 고객센터에 도움을 요청하실 텐데요~^^

소니는 소비자들의 다양한 요구사항에 보다 신속하게 대응하기 위해서 소니 TV 서비스 고객센터를 운영하고 있습니다. 소니TV와 관련한 고객문의를 책임지는 막중한 임무를 가지고 계신 분들은 과연 어떤 환경에서 어떤 모습으로 근무하고 계실지 무척 궁금한데요.

그래서 스타일지기가 직접 소니 TV 고객상담실에서 근무하는 직원들을 만나 몇 가지 질문을 직접 드려보았습니다.

Q1. 소니 TV 고객상담실에서 주로 처리하고 계시는 업무는 어떤 종류인가요?

소니 TV와 관련한 전반적인 고객 문의를 처리하고 있습니다. TV 구입 전 제품의 성능, 기능에 대한 고객 문의는 물론 TV의 다양한 방법 및 AV 기기 간의 연결 등에 대한 상담을 해드리고 있습니다.

또한, 제품의 고장 발생 시 전화 상담 진행 후, 신속히 담당센터의 출장 접수까지 진행하여 구입 전부터 사후 A/S까지 TV에 대한 모든 문의를 저희 상담실에서 상담하고 있습니다

Q2. 소니 TV 고객 분들이 주로 궁금해 하시는 것들에는 어떤 것이 있나요?

첫 번째로는 최근 트렌드에 맞게 TV에 USB를 연결하여 동영상을 시청하는 방법에 대해 많은 문의를 하고 계십니다.

무엇보다 인터넷 문화가 발전함에 따라 TV에 DVD나 PC를 직접 연결해서 사용하기 보다는 이동이 편리한 USB를 통해 동영상을 볼 수 있는 방법에 대해 많은 문의가 있습니다.

>> TV에 USB를 꽂았는데, 동영상 재생이 되지 않아요!!

두 번째로는 3D TV에 대한 문의가 많습니다.

3D TV의 경우 TV만 있다고 해서 3D를 볼 수 있는 것이 아니라 3D 컨텐츠가 있어야 사용이 가능한데요, 3D TV가 있다고 해서 3D를 볼 수 있다고 오해하시는 분들이 많습니다

물론 3D TV가 2D에서 3D로의 컨버팅 기능을 지원하기는 하지만 실제 잘 만들어진 3D 컨텐츠를 보시는 것과는 차이가 있을 수 있으니, 3D 블루레이나 3D 스카이라이프 채널 등을 이용해 보다 생생한 3D 화면을 즐기시는 것이 좋습니다.

Q3. 재미난 에피소드 하나 소개해주세요. ^^

고객상담실은 많은 에피소드가 있지만, 흔하게 나타나는 일들 중 하나는 바로 전원 코드 입니다. 연세가 있으신 분들은 외출을 하거나 저녁에 주무실 때 기본에 충실하게 전원콘센트를 빼 두시는 분들이 많으신데요,

빼 둔 전원코드 때문에 외출 후나 기상 후 TV 전원을 켰을 때, 전원이 켜지지 않아 당황하시면서 고객센터로 문의를 주십니다. 이 때 전원코드를 한번 탈 부착 해보시라고 안내를 드리면 전원코드가 연결되지 않았다는 걸 아시고 무안해하시는 경우가 많습니다. ^^ 저희는 고객님들께서 저희 제품을 만족스럽게 즐기실 수 있다는 것이 가장 큰 기쁨이니, 무안해 하실 필요 전혀 없으십니다. ^^

Q4. 소니 TV, 이전과 달라진 점이 있다면? 또는 서비스에 있어서 과거와 달라진 점이 있다면 무엇인가요?

우선 가격적인 부분이 많이 달라진 것 같습니다. 이전에 소니 TV라고 하면 무조건 비싸다는 개념이 있었으나 최근에는 국내 가전 회사들과 비교해도 경쟁력 있는 가격대를 형성하고 있는 것 같습니다. 또한 품질적인 부분도 예전과 다름없이 뛰어나기 때문에 외국산 제품은 무조건 비싸다거나 가격이 싸졌기 때문에 품질이 나빠졌을 것이라는 고정관념은 버리셔도 좋습니다.

Q5. 요즘 고객님들은 TV의 어떠한 부분에 관심이 많으신가요?

최근 고객님들의 트렌드는 제품 구입 전 디자인과 구입 후 서비스, 이 2가지를 최우선적으로 생각하고 계신 듯 합니다.

우선 디자인의 경우, 현재는 TV가 인테리어의 한 부분으로 여겨지기 때문에 디자인에 민감하신 것 같습니다. 소니가 새롭게 선보인 ‘모놀리틱 디자인’ 컨셉은 디자인을 중시하시는 고객님들께 높은 점수를 받고 있습니다.
 

또한, A/S가 확실하지 않은 경우를 염려하시는 분도 많습니다. 소니의 경우 3회 연속 한국서비스품질 우수기업 인증을 받을 정도로 체계화되고 만족도 높은 서비스를 제공하고 있습니다. 
 

Q6. 소니 TV에 연결해서 사용하고 싶은 주변기기가 있으신가요?

소니 TV에 연결해서 사용할 주변기기를 뽑는다면 당연히 1순위는 ‘PlayStation®3’입니다. 소니 TV의 영상표현력 기술은 세계 최고입니다. 게임의 경우 영상 표현력이 어느 정도 소화를 해주냐에 따라 실감도가 달라지는 만큼, 소니 TV에 연결해서 사용할 경우 절대 후회하지 않는 선택이었음을 자부할 것입니다.

두 번째로 추천하고 싶은 제품은 ‘블루레이 플레이어’ 입니다.

구형 TV를 사용하는 고객들이라면 생소할 수 있으나, Full HD가 지원되는 TV를 사용하시는 분이라면 Full HD급의 화질이 어느 정도인지 공감하실 겁니다.

영상제작에 있어 사용되는 카메라 중 가장 많은 비중을 차지하고 있는 소니인 만큼 표현력에 있어서도 최고의 화질을 보여줄 수 있기 때문에 블루레이 플레이어를 통한 영화 감상을 추천드립니다. ^^

   <PlayStation®3>                                   <소니 블루레이 BDP-S480>

소니 TV 고객센터에서 일하시는 분들 모두 소니 TV에 관해서라면 부속품 하나 하나 모르는 부분이 없을 정도로 전문적이셨고, 자신이 맡은 일에 자부심을 가지고 계신다는 느낌을 받을 수 있었습니다~^^

모든 고객의 요청사항에 항상 친절하게 응대해주시는 소니 TV 고객센터 분들은 실제 어떤 모습으로 근무하고 계실지 궁금하시죠? ^^

지금부터 한 분 한 분 사진과 함께 소개해드리도록 하겠습니다!!

#1. TV팀 QA(Quality Assurance) 심하영 님

TV팀의 QA(Quality Assurance) 심하영 님은 소니코리아 TV 상담실에서 통화 품질 관리를 담당하고 계십니다~^^
 

보다 자세히 말씀 드리면, 고객님들께서 보내주신 소중한 의견을 바탕으로 저희 상담사들의 콜을 모니터링하고, 개선점을 파악하여 보다 만족스럽고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 코칭 및 교육을 진행하는 아주 중요한 역할을 담당하고 계십니다.

앞으로도 항상 고객의 소리에 먼저 귀 기울이는 소니 코리아 TV 상담실이 될 수 있도록 노력하겠다고 다짐하시네요. ^^
 
#2. TV팀 상담 업무

한창 상담 중이라 잘생긴 얼굴을 보여주질 않으시는데요~ 꼼꼼한 성격과 체계화된 매뉴얼을 바탕으로 고객님들께 정확한 정보를 안내해드리기 위해 항상 노력하는 분입니다. ^^