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소니 프리미엄 샵 릴레이
㈜HD KOREA를 소개합니다
매장 소개
위 치 : 광주 광역시 북구 임동
개 장 : 연중무휴
영업시간 : 오전 9시 ~ 오후 8시
편의시설 : 주차장, A/S센터
매장 탐방
공기 좋고 인심 좋다는 전라남도 광주 광역시에 위치한 ㈜HD KOREA를 찾아갔다. 차를 타고 매장을 찾는데 멀리에서도 큼지막한 소니의 네온간판이 한 눈에 들어왔다. 매장에 도착했을 때 가장 먼저 매장의 규모를 보고 놀라고, 매장의 깔끔함에 한번 더 놀랬다.
㈜HD KOREA는 소니의 전국 매장 중 그 규모가 가장 크다고 한다. 200여평이 훨씬 넘는 넓은 매장은 3층으로 이루어져 있었다. 1층은 제품을 전시하고 판매하며, 2층은 서비스센터를 운영하여 고객들의 A/S를 신속하게 처리하고 있었다. 또한 50여 평의 넓은 주차장을 소유하고 있어, 멀리서 찾아오시는 고객들에게 불편함 없이 주차할 수 있도록 편의를 제공하고 있다.
매장은 화이트 칼라를 전면으로 이용하였고, 블랙 칼라를 이용해 포인트를 주었다. 바닥까지도 화이트 칼라의 타일을 이용하여, 깔끔하고 깨끗한 매장을 유지하고 있어 제품이 돋보였다.
매장 안에는 한 눈에 보아도 정말 많은 제품들이 진열되어 있었다. TV 하나를 보더라도 다양한 제품을 비교하고 체험해 볼 수 있었다. 논스톱 쇼핑이 가능한 곳을 만들고 싶었다는 사장님은 고객들로부터 이 곳에선 없는 것이 없다는 말을 많이 듣곤 한다고. 일반적인 바이오와 같은 제품에서 광학기기, 컴팩트 그리고 다양한 악세사리까지 이 곳에선 모두 찾아볼 수 있다.
또한 A/S센터를 직접 운영함으로써 구매에서 관리까지 모두 한번에 가능하게 하였다. A/S의 경우 고객들의 편의와 빠른 처리를 위해 1층에 접수처를 마련하고, 2층 서비스센터에서 바로 수리를 담당하고 있다. 정말 논스톱 쇼핑이 무엇인지를 보여주고 있는 것이다.
㈜HD KOREA의 하루는 매일아침 진행되는 조회로 문을 연다. A/S기사를 포함해 모두 23명의 직원이 상주하는 매장이기 때문에 매일 아침 조회를 통해 서로간의 업무 커뮤니케이션을 하며, '친정, 신속, 정확' 이라는 구호를 외치면서 매일 고객을 위한 마음가짐을 다 잡는다고 한다. 또 이런 시간을 통해 신제품에 대한 정보 공유를 할 수 있어 직원들이 서로에게 도움이 되고 있다고 한다.
그리고 ㈜HD KOREA에서만의 특별한 캠페인이 있다는데 그것은 바로 3.3.3 캠페인이다. 이것은 제품을 구입한 고객에게 3일이 됐을 때 확인 전화를 하고, 30일이 됐을 때 다시 한 번 전화를 하여 제품 사용 시 어려운 점은 없는지 확인하고, 300일이 됐을 때 또 전화를 하여 편함점이 없는지를 확인하자는 캠페인이다.
이러한 철저한 고객 관리가 있기 때문에 지금의 ㈜HD KOREA가 있는 게 아닌가 싶다.
유동인구가 많은 지역이 아닌 자동차 전용도로에 위치하고 있어, 꼭 이곳에 방문하겠다는 목적의식이 있는 고객들이 주로 찾는다는 ㈜HD KOREA. 그런 고객들 있기에 더욱 자부심을 가지고 일하게 된다고 한다.
점장님은 직원들에게 한 가지만 말한다고 한다. "매장의 제품은 자신의 집에 있는 물건과 같고, 손님은 자신의 가족이 방문한 것과 같이 하라". 이 생각 하나면 그 어떤 친절 교육도 필요 없지 않을까?
㈜HD KOREA에서 알파군이 만난
김동길 점장님
Q. 기억에 남는 손님이나 에피소드가 있으신가요?
저희는 내 집같이 편안한 매장을 모토로 하고 있습니다. 그래서 고객분들이 쇼핑을 하다 피곤하시면 편히 쉴 수있도록 매장에 안마의자와 승마운동기구를 마련해 놓았습니다. 한번은 가족단위의 고객분들이 찾아 오셨는데, 아빠 되시는 분이 가족들이 제품을 구경하는 동안 안마의자에서 잠이 들었던 경우가 있었습니다. 다른 가족들이 쇼핑이 다 끝난 후에 일어나셔서는 "너무 잘 잤다" 고 이야기 하셨던 재미있는 일이 있었습니다. 매장이라는 곳이 단순히 제품을 전시하는 곳이 아닌, 내 집에 있는 물건을 보는 것 같이 느껴지고 편하게 체험하고 고를 수 있는 공간이어야 된다고 생각합니다. 그런 면에서 고객분들이 저희 매장을 찾아 주시는 것 같습니다.
Q. 소니 프리미엄 샵으로 선정된 소감 및 앞으로의 포부 한 말씀~!
안주하지 않고 도전하는 정신으로 임했기에 이 영광이 오는 것 같습니다. 벌써 이 업계에 몸 담은지 40여년이 되었습니다. 항상 한결같은 마음으로 쉬지 않고 노력하여 이렇게 좋은 소식을 듣게 된 것 가아 참 기쁩니다. 앞으로도 더욱 광주지역 뿐만 아니라 모든 고객분들에게 사랑 받는 소니 매장이 되도록 노력하겠습니다. 마지막으로 앞으로의 소니가 생활속의 소니로 자리매김하여 대중 속 다양한 고객층에게 사랑받는 브랜드가 되길 바랍니다. 그 길을 위해서 제가 제일 먼서 노력하겠습니다. 앞으로도 계속 지켜봐 주시길 바랍니다. 감사합니다.
점장님 추천 소니 가족
㈜광일에이브이의 김진일부장님을 추천합니다.
저희 매장과 라이벌 관계에 있다고 할까요? (웃음)
타 매장이지만 모든 면에서 최선을 다하고 노력하는 모습이 칭찬해 줄 만 합니다. 어떤 면에서는 그 매장을 본보기로 삼고 싶은 부분도 있습니다. 서로 배우며 노력하는 거죠.
점장님 추천 BEST3
DSLR-α700
- Exmor 1,224만 CMOS 채용
- NEW BIONZ 화상엔진
- 듀얼 크로스 AF시스템(11측거점)
- 트리플 노이즈 리덕션
- 계조최적화 DRO 기능의 진화
- X-tra Fine LCD (92만화소)
- 4스텝까지 보정 가능한 SSS기능
- ISO 100~6400지원
- 조그다이얼과 최상의 유저인터페이스
- 마그네슘+두랄루민으로 경량화
HDR-SR8
- 클리어 비드 CMOS 센서
- 320만/610만 화소
- 100기가 대용량
- 새로운 색상 기준인 x.v Color를 지원
- SR1 대비 매우 컴팩트해진 사이즈와 가벼워진 무게 (크기20%,무게18%)
- 원터치 DVD버튼을 통한 다이렉크 DVD버닝 기능
- 5.1 채털 써라운드 돌비 레코딩
- 손떨림이 방지되는 스테디샷 기능 (광학식)
- 설정버튼 채용 (Assignable Button)
PLAYSTATION 3
- 총 80GB의 하드디스크 장착
- 플레이스테이션 네트워크 기능을 통해 다양한 멀티미디어 컨텐츠와 온라인 게임을 이용 가능함.
- 블루레이드라이브와 그래픽 기능이 강화
- HDD내장으로 더 많은 영화와 게임을 Full-HD급의 고화질로 즐길 수 있음
- 새로운 저장매체인 블루레이 플레이어로서도 활용 가능
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