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소니 서비스 센터 릴레이
익산 서비스 센터를 소개합니다.
위 치: 전라북도 익산시 남중동 485-21 센터위치보기
서비스 가능 시간 : 평일 오전 9:00 ~ 오후 7:00 / 토요일 오전 9:00 ~ 오후 3:00
휴 무 : 일요일 / 공휴일
고 객 편 의 시 설 : 출장서비스
서비스 가능 시간 : 평일 오전 9:00 ~ 오후 7:00 / 토요일 오전 9:00 ~ 오후 3:00
휴 무 : 일요일 / 공휴일
고 객 편 의 시 설 : 출장서비스
01. Service Space + Workplace
월평균 300여건의 서비스가 접수되고 있으며 박은진씨와 한양수 센터장님이 전천후로 뛰며 고객 서비스를 해결하고 있었다. 익산 서비스센터 내부는 깔끔하게 정리된 80~90%의 내방고객들을 위한 서비스 공간과, 제품을 수리하기 위한 별도의 작업 공간으로 나뉘어 있다. 서비스 작업 공간이자 부품 수납고가 제법 널찍하다.
02. After Service = Customer Satisfaction
소니 가전에 대한 높은 신뢰도와 인지도는 지방 고객이라고 예외는 아닌지라 그동안은 가전제품에 대한 서비스 의뢰가 많았지만, 최근에는 디지털카메라를 비롯한 디지털 기기가 서비스 요청의 50%를 차지할 정도라고 한다. "그만큼 디지털기기가 많이 팔렸다는 얘기고 사용자가 많다는 거죠. 판매량에 따라 A/S는 비례하거든요."
제품에 대한 하자보다는 사용자의 부주의로 인한 서비스 의뢰가 많은 만큼, 고객들에게 사용 시 주의사항 또한 꼼꼼히 일러주는 한양수 센터장님. 젊은 고객도 많지만, 오랫동안 소니 제품을 애용해온 중, 장년층 고객들도 많아 종종 예기치 못한 상황이 벌어지곤 하지만 이 모든 고객들이 그 무엇보다 소중한 존재라는 소니 익산점. 그러다 보니 A/S에 각별해지고, 종종 '고객만족'이라는 흐뭇한 피드백을 선물로 받곤 한다.
03. Iksan ASC is the best ASC
제품에 대한 하자보다는 사용자의 부주의로 인한 서비스 의뢰가 많은 만큼, 고객들에게 사용 시 주의사항 또한 꼼꼼히 일러주는 한양수 센터장님. 젊은 고객도 많지만, 오랫동안 소니 제품을 애용해온 중, 장년층 고객들도 많아 종종 예기치 못한 상황이 벌어지곤 하지만 이 모든 고객들이 그 무엇보다 소중한 존재라는 소니 익산점. 그러다 보니 A/S에 각별해지고, 종종 '고객만족'이라는 흐뭇한 피드백을 선물로 받곤 한다.
03. Iksan ASC is the best ASC
익산점은 인근 군산, 김제, 부안과 충청남도의 서천, 장항 지역의 서비스를 책임지고 있다. 내방 고객들과 전화 의뢰 고객들을 응대하다 보면 하루가 금방이라는 박은진씨와 우수 ASC로 여러차례 수상했을 정도로 실력과 면모를 지닌 한양수 센터장님에게서 소니 익산점의 화려하진 않지만, 고객들의 신망속에서 우수 ASC 수상의 이유 또한 어렵지 않게 헤아릴 수 있었다.
익산 서비스 센터 가족을 소개합니다.
익산서비스센터의 두 축, 한양수 센터장님과 박은진 씨. '서비스센터 가족'을 소개할 때 '가족'은 직장 동료로서의 친근과 우호의 표현이지만 익산점의 '가족'은 사족과 부연설명이 필요없는 진짜 가족이다. 바로 형부와 처제 사이.
3년 전부터 형부인 한양수 센터장님과 함께 해온 박은진씨는 일을 하면서 평소 무뚝뚝한 성격이지만 고객을 대할때는 한없이 부드러워지는 형부의 새로운 면모를 발견했다고 한다. 한양수 센터장님 또한 여리게만 여겼던 처제에게서 내공이 느껴지는 고객 응대 서비스에 흠칫 놀랐단다. 익산점만의 자랑이라면 일사불란한 업무처리와 주도면밀한 업무자세, 역시 위대한 가족의 힘이 느껴진다.
알파군의 한양수 센터장님 인터뷰
유명 가전사의 서비스 엔지니어로 일하다 소니와는 지난 2001년 인연을 맺게 된 그는 전라남도 순천의 소니 서비스센터에 근무하다, 2002년 11월 익산 서비스센터 오픈과 함께 이곳에 둥지를 틀었다고.
일을 하면서도 소니 제품에 대한 견고함과 우수성에 종종 감탄하며 고객들에게도 소지한 제품의 특장점에 대해 소상히 알려주는 것 또한 잊지 않는다는 그는 영락없는 소니맨이다. 소니 이용자가 더 많이 늘었으면하는 그의 바람과 현 위치에서 신시가지 쪽으로 이전하고자 하는 그의 계획이 모두 뜻대로 되길 기원해본다.
한양수 센터장님이 조언하는 제품별 관리법
워크맨, 배터리 빼놓고 보관하세요!
"워크맨이나 휴대용 CDP 같은 작은 디지털기기는 '뭐~ 곧 사용할 텐데'하고 소홀히 다루는 경우가 많습니다. 하지만, 사용하지 않을 때는 배터리를 빼놓고 보관하셔야 합니다. 배터리액이 흘러나와 기기를 부식시키는 경우가 있거든요. 그리고 가정에서 비치해놓고 자주 사용하지 않는 리모컨들이 있다면, 이것들도 빼서 별도로 보관해 두세요."
캠코더, 방습제 잊지 말고 넣어 주세요!
"광학 렌즈가 장착된 캠코더 같은 것은 장시간 사용하지 않을 때는 반드시 방습제를 넣어 보관하셔야 합니다. 이런 기기들은 습기에 약하다 보니 잘못하면 렌즈 내부에 곰팡이가 피는 경우가 생길 수 있거든요. 열기에도 약하니 30도가 넘는 상온에서 오래 사용하는 것은 피해 주세요. 화면이 줄어가는 노이즈가 발생하여 망가질 염려가 있거든요."
익산 서비스 센터 가족을 소개합니다.
3년 전부터 형부인 한양수 센터장님과 함께 해온 박은진씨는 일을 하면서 평소 무뚝뚝한 성격이지만 고객을 대할때는 한없이 부드러워지는 형부의 새로운 면모를 발견했다고 한다. 한양수 센터장님 또한 여리게만 여겼던 처제에게서 내공이 느껴지는 고객 응대 서비스에 흠칫 놀랐단다. 익산점만의 자랑이라면 일사불란한 업무처리와 주도면밀한 업무자세, 역시 위대한 가족의 힘이 느껴진다.
알파군의 한양수 센터장님 인터뷰
일을 하면서도 소니 제품에 대한 견고함과 우수성에 종종 감탄하며 고객들에게도 소지한 제품의 특장점에 대해 소상히 알려주는 것 또한 잊지 않는다는 그는 영락없는 소니맨이다. 소니 이용자가 더 많이 늘었으면하는 그의 바람과 현 위치에서 신시가지 쪽으로 이전하고자 하는 그의 계획이 모두 뜻대로 되길 기원해본다.
한양수 센터장님이 조언하는 제품별 관리법
워크맨, 배터리 빼놓고 보관하세요!
캠코더, 방습제 잊지 말고 넣어 주세요!
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Subject: [현대서비스센터 충격체험담] 당신의 결단은?
Tracked from 우린친구블로그 2010/04/27 11:37 삭제처음부터 교체를 해준다고 했다면 문제가 없었을텐데 그리고 1년이 더 지나면 무상기간이 끝났을텐데 지금 소비자한테 독박 씌우려는 일일까요?
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