소니 DSLR 전문 서비스센터를 소개합니다.

소니를 말하다/소니뉴스 2008/10/27 08:45

소니 서비스 센터 릴레이
소니 DSLR 전문 서비스센터를 소개합니다.

위 치: 서울 강남구 삼성동 코엑스 1층 센터위치보기
서비스 가능 시간 : 평일 오전 11:00 ~ 오후 8:00 / 토요일 오전 11:00 ~ 오후 6:00
휴 무 : 일요일 / 공휴일

01. 몰고어(mall-goer:쇼핑과 외식 등을 몰에서 즐기는 이들)로 가득 차는 삼성동 코엑스,
그곳에 가면 'DSLR α'의 모든 문제를 해결할 수 있다?

정답은 'YES!'다. 바로 ‘DSLR α’ 고객들을 위해 소니가 마련한 공간 DSLR 전문 서비스센터가 있기 때문.

지난 8월, 코엑스 1층 소니 스타일 코엑스점 리뉴얼 오픈과 함께 매장 한편에 자리 잡은 DSLR 전문 서비스센터는 나날이 늘어가는 알파 족의 요구를 좀 더 만족하게 하려고 소니가 야심차게 기획하고 준비한 DSLR 전문 서비스센터. “아직 오픈 한지 한 달도 채 되지 않았지만, 친절한 서비스와 탄탄한 팀 워크는 다른 센터에 절대 뒤지지 않는다.” 라는 것이 이주현 센터장님의 첫 마디였다.

02. 고객을 가장 만족하게 하는 방법은 무엇일까?

이주현 센터장님이 생각하는 방법은 기본을 바탕으로 하는 서비스란다. 내방서비스를 진행해 고객이 센터를 자주 찾아오기 때문에 안내사원은 물론 서비스 엔지니어도 언제나 미소를 잃지 않는 한편, 완벽한 서비스를 추구하고자 기술 연마에도 게을리하지 않는다는 것.

접수사원의 상냥한 1:1 상담으로 고객을 한번 웃음 짓게 하고, 서비스 엔지니어의 탁월한 기술력을 바탕으로 한 철저한 제품 수리로 고객을 두번 웃음짓게 한다는 것이 DSLR 전문 서비스센터의 승부 포인트였다.

03. 서비스센터에도 단골 고객이 있다?

그 정답은 지난 DSLR 전문 서비스센터 오픈 날 밝혀졌다. 이주현 센터장님이 전에 근무하던 센터에서 담당하고 있던 고객이 축하 인사를 전해주러 일부러 찾아왔던 것. 진심을 가지고 고객을 대하면 서비스센터에도 단골이 생길 수 있다는 뜻밖의 진실을 알 수 있었다고.

“신속한 서비스를 제공하는 일차적인 목표 외에 제품에 대한 고객의 의견을 본사에 전달하는 징검다리 역할을 하고 싶다.”라고 이야기하는 이주현 센터장님. 그의 말을 듣고 있자니, DSLR 전문 서비스센터에 단골 알파족들이 모여 제품에 대해 도란도란 수다 떠는 모습이 그려졌다.

소니 DSLR 전문 서비스센터 가족을 소개합니다

DSLR 전문 서비스센터는 이주현 센터장님과 서비스 엔지니어 2명, 그리고 접수창구를 지키는 안내사원 1명으로 구성돼 있다. 구성원 숫자로는 매우 조촐해 보이지만, 서비스 만큼은 대단한 파워를 보여주는 서비스 프로들이란다. 특히 DSLR 전문 서비스 센터답게 15년 경력을 자랑하는 김경호 팀장을 비롯해 서비스 엔지니어 2명 모두 DSLR 달인들이라고.

또한 안내사원은 출장 서비스 없이 내방 서비스만을 진행하기 때문에, 무엇보다 센터를 찾는 고객에게 편안함과 친근함을 주고자 최선을 다한다.오픈한 지 한 달도 채 되지 않았는데, 벌써부터 탄탄한 팀워크를 과시하고 있는 DSLR 전문 서비스센터 가족의 대단한 활약을 기대하시라~

알파군의 이주현 센터장님 인터뷰~

강남 서비스센터에서 근무하다 DSLR 전문 서비스센터 오픈과 함께 센터장이라는 막중한 임무를 맡게 된 이주현 센터장님. 2001년에 소니와 인연을 맺은 후 VAIO 전문 서비스 엔지니어로 활약해왔단다. 그러다 이번에 DSLR 서비스를 맞게 돼 걱정 반 기대 반의심정으로 센터 오픈을 준비하고 수험생처럼 공부에 매진했다고.

그 결과 처음에는 낯설었던 DSLR 관련 용어들과 기술이 이제는 어느 정도 익숙해지고, 웬만한 제품 수리도 가능할 정도가 됐다. “고객에게 기본에 충실한 서비스를 제공하는 서비스센터로 자리 매김하고 싶다”라는 그의 바람이 이루어지는 것도 시간문제일 듯하다.

이주현 센터장님이 조언하는 제품별 관리법

DSLR 바디, 먼지 주의는 기본!

DSLR을 사용할 때, 또는 보관할 때 가장 신경을 쓰고 주의해야 할 점은 ‘먼지’입니다. DSLR의 최대 약점이 ‘먼지’거든요. 생각 외로 공기 중에 떠 다니는 먼지가 많다는 사실을 인지하시고, 촬영이 끝난 후에는 반드시 블로어로 불어서 바
디에서 먼지를 털어내 주세요.

특히 내부에서도 셔터박스가 작동하면서 약간의 마모로 먼지가 떨어질 수도 있는데, 그것이 간혹 CCD를 더럽힐 수도 있으니 정기적인 청소는 기본이랍니다. 그리고 장기 보관시에는 통풍이 잘 되는 습하지 않은 곳에 놓아두시고, 사용 안 하시더라도 정기적으로 관리해 주는 것이 좋습니다.”

렌즈, 바디와 분리 보관은 필수!

“DSLR 바디에 비해 렌즈는 조금 소홀하게 취급되는 경우가 많은데요. 사실 바디와 마찬가지로 렌즈도 고가인 만큼 취급할 때 주의해야 완벽한 상태로 오랫동안 사용하실 수 있습니다. 장기보관 시 바디와 렌즈는 반드시 분리해서 넣어 두어야 하며, 촬영이 끝나면 블로어로 틈새에 끼인 먼지를 털어주셔야 합니다. 특히 렌즈의 경우 표면에 엷은 코팅처리가 되어 있는데, 지문이 묻거나 하면 기름때가 생길 수 있으므로 지문이 묻지 않도록 조심해야 합니다.”

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