소니 프리미엄 샵 - 삼성플라자 분당점 탐방기

소니를 말하다 2008/10/11 11:57

소니 프리미엄 샵 릴레이
삼성 플라자 분당점을 소개합니다

매장 소개

위 치 : 분당구 서현동 263번지 삼성플라자 B1층
개 장 : 연중무휴
영업시간 : 오전 10:30 ~ 21:30
편의시설 : 삼성플라자의 모든 편의시설 및 A/S 센터

매장 탐방

조용하고 깨끗한 분당구에 위차한 삼성플라자 분당점을 찾았다. 지하철 분당선 서현역과 바로 연결되어 편리하고 쉽게 찾아 갈 수 있는 소니 매장은 삼성플라자 내 가전제품 전시관에 위치하고 있었다.

전시관 중에서도 입구와 가장 가까운 곳에 위치한 소니 매장은 타 브랜드 매장보다도 규모가 컸다. 뿐만 아니라 삼성플라자 분당점이 백화점 소니매장 중에서는 가장 큰 규모를 가지고 있다고 한다. 백화점 내 매장은 원래 백화점이라는 장소적 특성상 매장의 규모가 제한 되는것이 대부분이다. 그러나 삼성플라자 분당점은 넓은 매장을 보유하고 잇어 각 제품군별로 존을 따로 구성하여 쇼핑하는 이들로 하여금 자신이 찾고자 하는 제품을 손 쉽게 알 수 있게 했다. 또한 어찌 보면 불편하게만 느낄 수 있었을 건물의 기둥을 제품 전시를 위한 이색적 전시대로 활용하였을 뿐만 아니라 포슽를 부착함으로써 고객들에게 전시관 입구에 들어섰을 때 어디서든 쉽게 소니 매장을 찾아 볼 수 있게 하였다.

이곳은 분당이라는 지역적 특성상 소비력이 있는 40~50대 중,장년층이 주요 고객이다. 그래서 주로 브라비아와 같은 대형TV를 많이 찾는다고 한다. 대부분의 이런 고객들은 젊은 시절 사용하던 제품을 바꾸는 경우가 많은데, 그래서 더 깐깐하게 제품에 대해 물어 보신다고. 이에 점장님은 전문적인 지식과 10년 이상의 경력을 바탕으로 예전의 쓰시던 제품과의 차별점을 설명해 드리고, 요즘 나오는 제품들과도 상세하게 비교하여 설명을 드린다고 한다. 한 번은 그렇게 차근차근 설명을 드렸던 한 고객이 자신이 사용할 TV를 구매 하시고, 다시 방문하셔서 제품에 대해 물어 보지도 않으시고 "저 TV로 하나 주세요" 하시고는 바로 구매를 하셨다고 한다. 그렇게 해서 한 달에 3대나 구매 하셨ㄷ는 이야기에 놀라지 않을 수 없었다.

통로와 연결된 매장이라 구매 목적을 가지고 오는 손님 뿐만 아니라 그냥 지나가면서 제품을 구경하는 일명 "아이 쇼핑" 고객들도 많다고 한다. 이런 부분이 단점이라고 생각하지 않냐는 알파군의 질문에 점장님은 "아니, 왜 단점이라고 생각하십니까?" 라고 되물으셨다. 그렇게 구경을 하던 고객이 언제 다시 구매를 하러 올 지 모르는 잠재 고객이라는 것이다. 그렇게 때문에 '구매할 고객이 아니더라도 최선을 다해 설명한다'를 철칙으로 모든 고객에게 열심으로 한다고. 역시 항상 최선의 노력과 성심을 다하는 태도가 지금의 삼성플라자 분당점이 있을 수 있는 원동력인것 같다. 매장의 또 다른 특징적인 점이 있다면 바로 카메라 코너와 브라비아 체험존이다. 카메라 코너의 경우 대체로 쇼윈도에 전시만 해 놓지만, 이곳에선 자체 A/S센터를 운영하면서 TV와의 전시 공간을 뚜렷하게 분리해 놓았다. 고객의 동선을 용이하게 하여 빠른 쇼핑을 돕고 있는 것이다. 브라비아 체험존에 있어서는 아트월을 설치하여 아늑한 공간을 연출함으로써, 고객이 자신의 집에서 TV를 시청하는 것 같은 편안함을 느낄 수 있도록 하였다. 단순히 벽에 전시된 제품을 보는 것과 이렇게 준비된 체험존에서 경험해 보는 제품은 그 느낌부터가 사뭇 다를 것이다. 마지막으로 주력하는 부분이 있다고 하는데 그건 바로 고객의 걱정 해소 부분이다. 아직까지도 수입품은 사후관리가 잘 되지 않을 거라는 걱정을 하고 계시는 분들이 있다. 또 A/S가 되더라도 비쌀 거라는 생각을 많이 하신다고. 그 부분에 대해서는 특히 반복적으로 서비스 항목에 대해 상세하게 설명 드리고, 우려하시는 부분에 대해 시원하게 답변 해 드린다고 한다. 무엇보다도 믿고 살 수 있는 곳이 되어야 한다는 신념이 묻어나는 점이다.

알파군의 점장님 인터뷰
삼성플라자 분당점에서 알파군이 만난
강찬모 점장님

Q. 삼성플라자 분당점만의 차별화 전략이 있다면 어떤 것이 있을까요?

특별히 차별화 전략이라고 거창하게 이야기 할 건 없습니다. 다만 저희 매장은 모든 내방객에게 최대한의 친절을 베풀며, 풍부한 상품지식을 바탕으로 많은 정보를 고객에게 제공 하고자 합니다. 지역백화점 특성상 재방문이 많다는 것을 감안 하여 신상품 소식 등 다양한 컨텐츠를 제공하도록 노력합니다. 또한 저희는 인터넷을 통해 미리 업계동향을 파악하고 준비합니다. 해욍 미리 출시된 제품정보에서 부터 가격의 차이 그리고 각 제품에 대한 평가 등을 미리 파악하여, 고객들이 매장에 찾았을 때 그런 부분까지도 설명 드리고 이해시켜 드립니다. 제품을 팔겠다는 목적이 아닌 고객에게 딱 맞는 제품을 추천해 드리는 것이 저희가 해야 하는 일이라고 생각합니다.

Q. 소니 프리미엄 샵으로 선정된 소감 및 앞으로의 포부 한 말씀~!

부족한데도 불구하고 이렇게 프리미엄 샵으로 선정되어 너무 부끄럽습니다. 프리미엄 샵이라는 이름이 부끄럽지 않게 노력해야 되겠다는 생각이 제일 먼저 듭니다. 그리고 이렇게 선정될 수 있었던 것은 함께 열심히 해준 매장 식구가 있었기 때문이라고 생각합니다. 앞으로 더욱 더 노력하여 고객 분들이 많이 찾는 매장을 만들어 가겠습니다. 또 다양한 제품을 많이 구비하여 상품이 없이 되돌아가는 일이 없도록 준비하며, 더욱 발전하는 매장이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

점장님 추천 소니 가족

현대백화점 압구정점을 추천합니다.
매사에 성실하며 백화점 매장 특성상 클레임이 많은데도 불구하고 항상 미소를 잃지 않고 모든 부분에 최선을 다하는 모습이 정말 보기 좋습니다.

점장님 추천 BEST3

DSC-H9

- 1/2.5 인치 Super HAD CCD, 유효 화소수 810만 화소(총 화소수 830만 화소)
- 광학줌 15배 / 스마트 줌 76배 지원, 8백만 화소CCD
- "Bionz" 화상엔진으로 이루어진 컴팩트 최상의 촬영환경
- "고급 스포츠 슈팅 모드" 추가, ISO 3200으로 더욱 강력해진 Double Anti-Blur(손떨림방지)기능
- 강력한 Face Detection 기능(노출/초첨/플래시 뿐만 아니라 색감/WB 까지 최적화)

CMT-HX5BT

- 블랙&화이트의 모던한 칼라의 조합과 기존의 클래식한 느낌을 탈피한 현대적이고 깔끔한 디자인.
- 거실, 공부방 등 서브 하이파이 오디오 시스템 및 인테리어 감각을 살려줄 수 있는 아이템
- 프론트 로딩 방식의 원 CD 플레이어 및 USB 슬롯을 탑재 USB포트가 있는 MP3에 있는 음악을 BX3를 통해 감상 가능

KDL-52X3000

- 1080 Full HD, Live Color Creation 기술을 통한 브라비아 색상재현력 강화,
- 그라디에이션을 강화한 Advanced Contrast Enhancer
- Motionflow 기술을 통한 정확하고 부드러운 움직임 재생
- Bravia' Theatre Sync 을 통한 진정한 Home Theater의 경험
- 실제 사진과 같은 스틸이미지의 재현이 가능한 Photo TV HD
- 디지털 카메라에 있는 이미지의 TV 감상 가능 - USB Photo Viewer

<출처 : Sony Stylezine vol.41 / 2007년 11월호>

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